（1）产品概况

凯发K8国际的智慧城乘客服务平台，基于云原生系统理念设计，适应云平台生态，采用微服务架构体系取代传统P2V的方式，集成PAAS平台能力。按照全面感知、一体化管控的思路，以中心化、聚合化、集约化、生态化为目标，实现车站和线路乘客服务相关专业能力和数据在中心汇聚，通过多渠道获取乘客信息并整合信息感知发布手段，实现乘客信息监视、预警、处置，为乘客提供召援应答、智能问询及多样化信息服务，建立乘客服务质量评估分析机制，优化提升服务水平。

（2）产品架构

（3）产品特点

搭建实现多渠道需求感知、多信息集中展示和发布、多专业协同服务、多维度服务评估的方便、快捷、高效的一体化管理平台。

面向管理端：

提供服务信息的采集、加工、处理、分析、评估、决策系统平台

聚焦乘客服务需求，结合热线、APP信息服务，实现线网统一资讯管理、统一服务口径

一套中心系统，为多层级、多类型用户提供定制化服务能力

生产网多专业信息一体化发布：具备PIS、PA、电子导向、票价牌、综合信息屏等多专业终端信息一体化发布能力，版式、素材、用户统一管理，功能权限、数据权限等灵活适配。

互联网信息一体化发布：具备乘客服务相关信息互联网发布能力，脱敏信息及时同步至APP、微博、微信、公众号等互联网渠道。

面向乘客端：

提供覆盖车站端、列车端、移动端的全场景信息服务

提供多交通方式信息融合、多渠道信息感知发布的全景、全时、全域信息服务